电话局的服务怎么了?

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分类:犀乡之音

上个月底我家里电话坏了,原本想拨一百号求救,一位朋友告诉我,现在已没有免费的服务了。你要自己拿电话到电话局(Telecom)检查。如果坏了,要付四十元钱买过一架。(过去是免费对换)。当时正忙着,等过了年再说吧。

 

 

25日,我拿着旧电话到电话局询问,职员指示我到七号柜台等。七号柜台职员检查一下说“你的电话坏了,要买过一架”。正要问他怎么买?他又说“嘿嘿,你听听有声音吗?”我拿起听筒“哈罗”,他问“会清楚吗?”我说“还可以”。他说“电话机没坏。你要拨100号投诉”,我说“100号是吉隆坡总部吧?但修理人员是本地的,你可以叫本地的维修工人,我带他去我家修吗?他说“不能,你拨100号,他们会安排”……。

 

拨了一百号,尽是讲马来语,也不知在讲什么,后来大概懂得是叫我回去把某处的电线接头处拉下看行吗?当晚给他回复。

 

8号傍晚,在信箱里拿到一张印有TM标志的表格,注明我家的电话号码,1420分并留下手机号码。应该是电话局有人来过,但家里没人而留下吧。

 

过了几天没动静,我按留下的手机号码,接听电话的人问我,你拨一百号了吗?我说明情况后,并告诉他,“白天家里没人,如有人上去之前请拨我的手机,我会回去等。”听电话的人没有再说什么。可是又一星期过去了,还是没有动静。我连续两天多次再拨那架手机,电话铃响完几遍都没人接听,怎么了?!

 

这是否是打一次100号,派人来了,不管你修好还是没修好,要再叫人来,必须再拨100号??这使我想起上个月巴拉路一位朋友讲他家里电话(连传真)坏了的故事。

 

起初一星期,他连续多次拨打诗巫电话局的电话,通知说“电话坏了”。可是都没有人来修,17号拨打100号。23号他通知我说,“电话可以用了”。第二天,我要传真一份文件给他,却怎么都传不过去。拨手机问他:“你不是说电话可以用了,为什么还是拨不通?他说:“你要按”4XXXXX号码(原本是3XXXXX)我按他讲的号码,果然传过去了。心里感觉奇怪,没听说过,修好电话可随时改号码的?!!

 

第二天,朋友又通知说“家里电话又不能用了”“为什么”“昨天收到一张电话号码一样的但公司名字和地址都不是我的单据。我按发信人的电话通知他,“传错地方了”可是对方说“我是传4XXXXX,地址是XXX的,没错呀!我又打电话到电话局,电话局的职员听后“哦?!那你的电话要到月底才能用。”……

 

怎么搞的??朋友的电话是前两星期,后又一星期。我的电话是前半个月,后又半个月,整整一个月,面对的不便和损失不说。电话局的这种服务素质,消费者是不是可以享有折扣这个月的电话租金的权利呢?有多少面对同样问题的百姓,要向谁投诉才有用呢?

—草民—

 

 

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